Widerrufsrecht
Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie
Widerrufsrecht (Europäische Union)
Du hast das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter (der nicht der Beförderer ist) die Ware(n) erhalten hast.
Um dein Widerrufsrecht auszuüben, kontaktiere uns bitte per E-Mail unter info@mydermoxa.com mit den folgenden Angaben:
- Bestellnummer
- Vollständiger Name und Adresse
- Fotos und/oder ein kurzes Video des Artikels im erhaltenen Zustand
Nach Erhalt deiner Anfrage bestätigen wir den Eingang deines Widerrufs per E-Mail.
Rückgabebedingungen
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel:
- im selben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast,
- unbenutzt, ungeöffnet und versiegelt sein,
- in der vollständigen Originalverpackung befinden (Zubehör, Gratiszugaben, Anleitungen),
- mit einem Kaufnachweis (z. B. Rechnung oder Bestellbestätigung) versehen sein.
⚠️ Hygiene-Ausnahme: Aus hygienischen Gründen sind alle geöffneten oder entsiegelten Produkte von der Rückgabe ausgeschlossen (z. B. benutzte Enthaarungsgeräte, geöffnete Wachs-Perlen, geöffnete Spatel oder After-Wax-Pflege). Diese Ausnahme ist gesetzlich vorgesehen.
Artikel, die ohne vorherige Rücksendeanfrage an uns zurückgesendet werden, können nicht akzeptiert werden.
Rücksendekosten & Verfahren
Bitte beachte: Die Rücksendekosten trägt der Kunde. Ein Betrag von 9,99 € wird vom Erstattungsbetrag abgezogen.
So funktioniert der Rückgabeprozess:
- Sende uns eine E-Mail an info@mydermoxa.com mit deiner Rückgabeanfrage, deiner Bestellnummer und ggf. Fotos.
- Du erhältst von uns eine Rücksendeautorisierung (RMA) sowie die Rücksendeadresse.
- Sende das Paket innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der RMA mit Sendungsverfolgung zurück. Bewahre den Einlieferungsbeleg und die Trackingnummer auf.
- Nach Eingang erfolgt eine Qualitätsprüfung innerhalb von 48–72 Stunden.
- Nach Erhalt und Überprüfung der Ware erfolgt die Rückerstattung (abzüglich 9,99 €) auf dein ursprünglich verwendetes Zahlungsmittel innerhalb von 10 Werktagen.
⚠️ Rücksendungen ohne RMA, nach Fristablauf, unvollständig, entsiegelt (Hygienekategorie) oder nicht konform mit dieser Richtlinie können abgelehnt oder mit einem Abzug versehen werden.
Bundle-Angebote & Gratiszugaben
Bei Bundle-Angeboten wird die Erstattung auf Basis des öffentlichen Einzelpreises der behaltenen Artikel neu berechnet, wenn nur ein Teil des Bundles zurückgegeben wird. Gratiszugaben (Goodies, Proben), die mit der Bestellung mitgeliefert wurden, müssen ebenfalls zurückgegeben werden; andernfalls kann deren Wert vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.
Beschädigte oder fehlerhafte Artikel
Bitte überprüfe deine Bestellung unmittelbar nach Erhalt. Sollte ein Artikel defekt, beschädigt oder falsch geliefert worden sein, kontaktiere uns bitte innerhalb von 72 Stunden unter info@mydermoxa.com mit folgenden Angaben:
- Bestellnummer
- Genaue Beschreibung des Problems
- Fotos und/oder Videos (Produkt, Chargen-/Etikettennummer, Verpackung)
In diesen Fällen übernehmen wir selbstverständlich alle Rücksendekosten, und du hast die Wahl zwischen:
- einem kostenlosen Ersatz des Artikels, oder
- einer vollständigen Rückerstattung des Kaufbetrags.
Beschädigte Sendung / fehlender Artikel / Kommissionierfehler
- Sichtbar beschädigtes Paket bei Zustellung: Bringe schriftliche Vorbehalte beim Zusteller an (oder verweigere die Annahme) und kontaktiere uns innerhalb von 48 Stunden mit Fotos von Paket und Inhalt.
- Fehlender oder falscher Artikel: Melde dies innerhalb von 72 Stunden; wir versenden den fehlenden oder korrekten Artikel auf unsere Kosten nach Prüfung.
Artikel, die vom Umtausch oder der Rückgabe ausgeschlossen sind
Folgende Artikel sind von der Rückgabe oder dem Widerruf ausgeschlossen:
- Geöffnete oder benutzte Produkte aus hygienischen Gründen,
- Personalisierte oder maßgefertigte Produkte,
- Gefahrstoffe, entflammbare Flüssigkeiten oder Gase,
- Gutscheine, Geschenkkarten und Sonderangebote (Sale-Artikel),
- Digitale Downloads.
Bei Fragen zu einem bestimmten Artikel kannst du uns jederzeit kontaktieren: info@mydermoxa.com
Rückerstattungen
Wir informieren dich, sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben. Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen automatisch auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode, abzüglich der Rücksendegebühr von 9,99 €. Die Standard-Lieferkosten werden erstattet, Expresszuschläge jedoch nicht.
Bitte beachte, dass es je nach Bank oder Kreditkartenanbieter einige Zeit dauern kann, bis die Rückerstattung auf deinem Konto sichtbar ist. Sollte die Rückerstattung nach 15 Werktagen noch nicht eingegangen sein, kontaktiere uns bitte unter info@mydermoxa.com
Sonderfälle
- Falsche Adresse / nicht abgeholtes Paket: Eine Neusendung ist gegen die tatsächlichen Versandkosten möglich. Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, wenn die Ursache beim Kunden liegt.
- Geschäftskunden: Diese Richtlinie richtet sich ausschließlich an Verbraucher im Sinne der Verbraucherschutzgesetze.
Kontakt
https://mydermoxa.com/pages/contact / info@mydermoxa.com
Bitte gib deine Bestellnummer im Betreff an.